유럽 빌트인 뚫은 삼성, 14년만 1위 오른 비결은
“빌트인 중심인 유럽 가전 시장에서 인지도 높은 현지 가구 브랜드와의 긴밀한 협력 덕분에 가능했습니다. ” (삼성전자 이탈리아 법인 가전 담당 석혜미 프로) 지난 17일(현지시간) 이탈리아 밀라노 코르소 셈피오네의 현지 1위 가구 유통 기업 ‘스카볼리니(Scavolini)’가 운영하는 매장을 찾은 기자가 삼성전자 관계자에게 이탈리아에서 판매 1위에 오른 비결에 대해 묻자 돌아온 대답이다. 석 프로는 “유럽인들은 좁은 건물 구조 특성상 공간 효율성을 최대한 높여야하기 때문에 가구를 고르면서 이에 어울리는 가전을 추천받아 결정하는 게 일반적”이라며 “현지 가구 업체들 사이에서 삼성전자의 냉장고, 오븐 등 주요 가전제품이 높은 평가를 받고 있다”고 강조했다.○품질 경쟁력으로 승부삼성전자는 2013년 이탈리아 가전 단독 판매(프리스탠딩) 시장에서 1위를 기록한데 이어 2022년 빌트인까지 포함한 전체 가전 시장에서 1위에 올랐다. 2010년 폴란드를 거점으로 유럽 시장에 진출한 지 14년 만에 일궈낸 성과다. 시장조사기관 GFK에 따르면 지난해 이탈리아 가전 시장의 규모는 41억9000만달러로, 이중 빌트인 시장 규모는 21억6000만달러로 절반 이상이다. 빌트인 시장은 2021년 48%에서 지난해 52%로 계속 커지고 있다. 이날 방문한 매장에서도 삼성 제품을 한 눈에 찾을 수 있었다. 삼성이 새롭게 출시하는 와이드BMF(상냉장·하냉동) 냉장고가 수납 가구와 함께 어우러져 빌트인으로 전시돼 있었다. 인근의 또 다른 가구 유통 기업 ‘루베(Lube)’가 운영하는 매장에서도 삼성의 냉장고가 가구와 함께 진열돼 있었다. 이들 매장은 삼성전자 제품 뿐 아니라 다양한 브랜드의 가전 제품들이 가구와 함께 꾸며져 있어 일반 가정집에 방문한 것 같은 분위기를 자아냈다. 석 프로는 "삼성은 이탈리아 빌트인 시장 절반 이상을 차지하는 스카볼리니, 루베, 스토사 등 현지 5대 유통과 전략적 협력 관계를 갖추고 있다"고 말했다. 삼성전자가 밀레, 보쉬 등 유럽 강호를 제치고 1위를 차지할 수 있었던 건 탁월한 품질 덕분에 가능했다. 빌트인 가전의 핵심은 가구와 오차없이 딱 맞게 설치하는 능력에 달렸다. 한 번 고장이 나면 조립을 다 분해해야 하는 과정이 번거로워 오래 사용 할 수 있는 품질 경쟁력도 중요하다. 석 프로는 “삼성 제품이 설치 능력 뿐 아니라 고장이 잘 안난다는 인식이 유럽 시장에서도 자리잡았다”며 “설령 고장이 나더라도 삼성전자 서비스 센터가 직접 출동해 수리를 해주는 것도 장점”이라고 말했다. ○AI가전 유럽 젊은층 사이서 인기삼성 가전은 빌트인 외에도 단일 제품(프리스탠딩) 판매에서도 인기를 끌고 있다. 이날 찾은 밀라노 시내의 가전 유통 '미디어월드'의 체르토사점은 이탈리아 내 삼성 매출 비중이 높은 곳이다. 이 매장은 여러 가전을 브랜드 구분없이 한번에 진열해 파는 일반 매장과 달리, 인기가 있는 브랜드에 대해 별도 스토어를 구성한 '라이팅 하우스(Lighting House)' 프로젝트를 진행하고 있다. 미디어월드는 독일계 전자유통업체 MSH의 이탈리아 계열사다. 이 곳엔 인공지능(AI) 기능과 같은 최신 기술을 탑재한 냉장고, 오븐, 청소기, 건조기 등 다양한 제품이 전시돼 있었다. 가장 인기있는 가전은 비스포크 AI 패밀리허브 냉장고다. 올해 유럽 전체 국가 중 이탈리아에서 누적 기준 가장 높은 판매고를 올린 제품이다. 이 냉장고는 식재료를 알아서 인식하고 유통기한도 관리해주는 편리함 덕분에 유럽 젊은 층 사이에서 인기가 높다. 석 프로는 "유럽 가전 시장은 어머니 세대가 쓰던 유럽 전통 브랜드 제품을 자식도 이어서 쓰는 추세였는데, 최근엔 최신 기술을 적용된 제품을 경험해본 젊은 층을 중심으로 인식이 달라지고 있다"고 말했다. 에너지 절감 제품도 '판매 효자' 제품이다. 유럽은 최근 에너지 가격 폭등으로 에너지 절감 제품에 대한 선호도가 높다. 삼성전자는 이달 3일 글로벌 런칭행사에서 기존 모델 대비 에너지를 55.9%나 낮춘 와이드BMF냉장고를 유럽시장 대상으로 출시했다. 석 프로는 "에너지 효율을 한 단계 더 높일수록 가격이 100유로 정도 더 비싸다"면서도 "유럽의 전기료가 워낙 비싸더보니 등급이 높을 수록 더 잘 팔린다"고 말했다. 밀라노= 김채연 기자 why29@hankyung.com ⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2024/04/21
"근로자 건강 이상" 노조 주장에…삼성 "명백한 허위 사실" 반박
노조 "우울증·수면장애 심각"삼성 "일부 수치 수십배 과장"삼성그룹 전자 계열사 노동자들의 정신과 신체 건강에 문제가 있다는 노동계의 주장에 삼성전자가 정면 반박했다.전국금속노동조합과 전국삼성전자노동조합은 4일 국회에서 삼성·전자계열사 노동안전보건 실태 조사연구 보고서 발표회를 열어 삼성전자서비스와 삼성전자판매, 삼성SDI, 삼성전자 사업장에서 근무하는 1801명을 대상으로 지난해 약 8개월간 진행한 조사 결과를 공개했다.노조는 수면장애의 경우 삼성전자서비스 72%, 삼성전자판매 68% 등으로 2020년 임금노동자 평균인 15%를 크게 웃돌았다고 밝혔다. 우울증세 유병률 역시 45.8~69.5%로 평균치인 18.4%의 두 배를 넘는다고 주장했다. ‘최근 1년 동안 진지하게 자살을 생각했다’고 답한 비율이 9.2~16.7%에 달한다는 내용도 있었다. 근골격계 질환 수준이 심각하며, 삼성SDI에서 화학물질 안전사고를 증언한 사례가 있다는 주장도 내놨다.삼성전자는 이날 홈페이지 뉴스룸에 반박 자료를 올려 해당 내용이 사실과 다르다고 밝혔다. 삼성전자는 보고서에 언급된 4개사 직원들의 자살, 수면장애 등 관련 조사 결과에 대해 “직원들을 상대로 한 건강검진 결과 많게는 10배가량 수치를 과장했고 특정 항목의 경우 수십 배를 과장한 것으로 나타났다”고 반박했다.이어 “암·희귀질환 관련 조사의 경우 정확한 발병 케이스를 기반으로 한 통계가 아니라 ‘주변에서 보거나 들어본 적이 있느냐’는 식의 모호하고 주관적인 방식으로 설문이 이뤄졌다”고 지적했다.유해 화학물질 관련 내용에 대해선 “삼성의 휴대폰·배터리 공장에서 사용하는 에틸알코올, 황산 등은 국내외 많은 제조공정에서 필수 불가결하게 사용되는 화학물질”이라며 “문제는 사용 여부가 아니라 얼마나 엄격히 통제된 작업환경에서 안전하게 사용되고 있느냐”라고 설명했다.김채연 기자 why29@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2024/03/05
삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 1위
'서비스센터 부문' 평가 도입 후 단 한 번의 예외없이 1위 선정삼성전자는 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업' 조사에서 올해도 '서비스센터 부문' 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. '서비스센터 부문' 조사가 도입된 2012년 이후 단 한 번의 예외없이 13년 연속 1위에 오른 것이다.'한국에서 가장 존경받는 기업'은 기업의 역량과 가치를 종합 평가해 부문별 1위를 선정하는 인증 제도다. 각 부문에 대한 이해도가 높은 산업계 종사자, 애널리스트 등이 평가에 참여해 권위와 신뢰도가 높다.삼성전자서비스는 올해 조사에서 △서비스 품질 △고객 만족 활동 △서비스 신뢰도 및 고객 선호도 △변화 적응을 위한 혁신성 △인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다.삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수 있던 휴대폰 점검 서비스를 주말까지 확대했다. 컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다.'자가 수리 서비스'도 도입해 소비자가 '수리 받을 권리'도 강화하고 있다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 소비자는 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다.서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다.고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는 등 고객 만족의 바탕이 되는 CS 및 기술 역량 향상에도 노력하고 있다. 최근에는 안전보건경영시스템 국제표준 'ISO 45001' 인증도 획득해 '안전을 바탕으로 고품질의 서비스를 제공'하고 있음을 입증하기도 했다.송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "서비스센터 부문 13년 연속 1위로 선정해 주신 고객 여러분과 임직원의 헌신에 감사드린다. 앞으로도 고객 중심의 서비스로 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2024/02/27
삼성 플랫폼사업 수장에 '구글 출신' 김용수
삼성전자 조직개편 마무리이원진 사장 후임으로 사업 맡아영업·마케팅 책임자 일부 교체한국총괄 임성택, 중동 조성혁이르면 내주 글로벌 전략회의구글 출신으로 삼성전자의 TV·스마트폰 콘텐츠·서비스 사업을 키운 이원진 삼성전자 모바일경험(MX)사업부 서비스비즈팀장(사장)이 퇴임하는 것으로 확인됐다. 오라클, 구글 등을 거친 김용수 부사장이 이 사장의 뒤를 이어 삼성전자의 콘텐츠·서비스 사업을 이끌게 된다. 대륙별 영업 마케팅 책임자를 뜻하는 사장·부사장급 ‘총괄’ 중엔 한국과 중동 등 핵심 지역의 총괄이 바뀌었다.삼성전자는 4일 이런 내용의 ‘조직 개편 및 보직인사’를 확정하고 부서장들에게 공지했다. 사장급 중에서 눈에 띄는 건 이원진 사장의 퇴임이다. 이 사장은 지난주 서비스비즈팀 임직원들에게 퇴임 사실을 알린 것으로 전해졌다.이 사장은 구글 총괄부사장 출신으로 2014년 삼성전자 영상디스플레이(VD)사업부 서비스비즈팀장(부사장)으로 영입됐다. 2020년부턴 MX사업부 서비스비즈팀장도 맡아 사업 전반의 서비스·플랫폼 경쟁력 강화에 기여했다. 서비스 사업은 TV, 스마트폰 등 기기를 ‘플랫폼’ 삼아 고객사의 광고를 내보내거나 앱을 기본으로 설치해주고 수수료 매출을 올리는 것이다. 삼성전자의 한 해 서비스 매출은 조(兆) 단위인 것으로 알려졌다.이 사장의 후임은 최근 영입된 김용수 부사장이 맡게 됐다. 김 부사장은 미국 오라클, 구글 등을 거친 서비스·소프트웨어 사업 전문가다. 구글에선 2015년 4월부터 2022년 10월까지 7년7개월 일하며 디지털마케팅, 광고 사업 등을 맡았다. ‘구글, 애플 등 빅테크 대비 경쟁력이 아직 약하다’고 평가되는 삼성전자 서비스·플랫폼 사업을 일으킬 적임자라는 평가가 나온다.디바이스경험(DX)부문 국내외 총괄 중에선 임성택 중동 총괄(부사장)이 한국 총괄을 맡게 됐다. 한국 총괄은 국내 스마트폰·TV 사업의 영업·마케팅 현장을 책임지는 핵심 보직이다. 2020년부터 한국 총괄을 맡으며 국내 매출을 끌어올린 강봉구 현 총괄은 퇴임하는 것으로 전해졌다. 1962년생이란 적지 않은 나이의 영향이 큰 것으로 분석된다.신임 중동 총괄로는 조성혁 MX사업부 전략마케팅실 부사장이 내정됐다. 조 사장은 외교관 출신 영업·마케팅 전문가다. 최대 시장인 미국 시장을 관장하는 북미 총괄은 MX사업부 전략마케팅실장 출신인 최경식 사장이 계속 맡는다.반도체를 담당하는 디바이스솔루션(DS)부문에선 사업부장 김기남 SAIT(옛 종합기술원) 회장이 고문으로 물러난다. 김 고문은 퇴임 후에도 DS부문 기술 전략에 대해 조언하는 역할은 계속할 것으로 알려졌다. 10년 뒤 반도체 산업을 이끌 공정기술 경쟁력 강화를 위해 차세대 공정개발실이 반도체연구소에 신설됐고, 설비기술연구소 조직 개편도 이뤄졌다. 이 밖에 10년 뒤 신사업을 찾는 신생 조직 ‘미래사업기획단’으로 DX부문 뿐만 아니라 DS부문에서도 일부 부사장급 인사가 이동한 것으로 전해졌다.삼성전자는 이르면 다음주에 글로벌전략회의를 연다. 글로벌전략회의는 한종희 DX부문장(부회장), 경계현 DS부문장(사장) 등 부문별 경영진과 임원이 모여 사업 현황을 점검하고 성장 방안과 내년 사업 계획을 논의하는 자리다. 올해 DX부문은 제품 경쟁력 강화와 함께 온디바이스 인공지능(AI), 생성형 AI 등을 기기에 접목하는 방안을, DS부문은 차세대 메모리 개발과 공정기술 고도화 등을 주로 논의할 것으로 전망된다.황정수 기자 hjs@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2023/12/04
[단독]'조 단위 매출' 키운 이원진 삼성전자 사장 사임...후임으로 구글 출신 콘텐츠 전문가 영입
삼성전자 '조직개편 및 보직인사' 단행TV, 스마트폰 서비스 사업 육성 구글 부사장 출신 이원진 사장 사임후임도 구글 근무 경력 김용수 부사장영업마케팅 책임자 총괄 일부 교체한국총괄에 임성택, 중동총괄 조성혁이르면 다음주 글로벌 전략회의구글 출신으로 삼성전자의 TV·스마트폰 콘텐츠·서비스 사업을 키운 이원진 삼성전자 모바일경험(MX)사업부 서비스비즈팀장(사장)이 퇴임하는 것으로 확인됐다. 오라클, 구글 등을 거친 김용수 부사장이 이 사장의 뒤를 이어 콘텐츠·서비스를 담당하게 된다. 대륙별 영업 마케팅 책임자를 뜻하는 사장·부사장급 '총괄' 중엔 한국과 중동 등 핵심지역의 총괄이 교체됐다.삼성전자는 4일 이런 내용의 '조직 개편 및 보직인사'를 확정하고 임직원에게 공개했다. 사장급 중에서 눈에 띄는 건 이원진 사장의 퇴임이다. 이 사장은 최근 서비스비즈팀 임직원들에게 퇴임 사실을 알린 것으로 전해졌다.이 사장은 구글 총괄부사장 출신으로 2014년 삼성전자 영상디스플레이(VD)사업부 서비스비즈팀장으로 영입됐다. 2020년부턴 모바일경험(MX)사업부 서비스비즈팀장을 맡아 완제품 부문 전반의 서비스 사업 경쟁력 강화에 기여해 왔다. 서비스 사업은 TV, 스마트폰 등 기기를 '플랫폼' 삼아 고객사의 광고를 내보내거나 앱을 기본 탑재해주고 수수료 매출을 올리는 것이다. 삼성전자의 한 해 서비스 매출은 조(兆) 단위인 것으로 알려졌다.이 사장의 후임은 최근 영입된 김용수 부사장이 맡게 됐다. 김 부사장은 미국 오라클, 구글 등을 거친 서비스·소프트웨어 사업 전문가다. 구글에선 2015년 4월부터 2022년 10월까지 7년 7개월 일하며 디지털마케팅, 광고 사업 등을 맡았다. 빅테크 대비 약하다고 평가되는 삼성전자 서비스·플랫폼 사업을 일으킬 적임자라는 평가가 나온다.DX부문 국내외 총괄 중에선 임성택 중동 총괄(부사장)이 한국 총괄로 이동한다. 한국 총괄은 국내 스마트폰·TV 사업의 영업·마케팅 현장을 책임지는 핵심 보직이다. 임 신임 한국총괄은 삼성전자 이태리법인(SEI) 법인장 등을 거친 영업 전문가로 알려졌다. 강봉구 한국 총괄은 퇴임하는 것으로 알려졌다. 강 총괄은 올해 갤럭시 Z5 시리즈, 갤럭시S23 시리즈 등을 앞세워 선전했지만 적지 않은 나이 때문에 물러나는 것으로 전해졌다.후임 중동 총괄은 조성혁 MX사업부 전략마케팅실 부사장이 내정됐다. 조 부사장은 외교관 출신으로 VD사업부 전략마케팅팀을 거쳐 지난해 MX사업부 북미영업 담당으로 옮겨갔다. 최대 시장인 미국 시장을 관장하는 북미총괄은 최경식 사장이 계속 맡게 됐다.반도체를 담당하는 디바이스솔루션(DS)부문에선 사업부장 김기남 SAIT(옛 종합기술원) 회장이 고문으로 물러난다. 김 회장은 2021년말 정기 사장단인사에서 DS부문장을 경계현 사장에게 물려줬다. 퇴임 후에도 DS부문의 기술 전략에 대해 조언하는 역할은 계속 할 것으로 알려졌다.이밖에 10년 뒤 신사업을 찾는 신생 조직 '미래사업기획단'으로 디바이스경험(DX)뿐만 아니라 DS부문에서도 일부 부사장급 인사가 이동한 것으로 전해졌다.이날 조직개편 및 보직인사를 끝으로 삼성전자의 연말 정기 인사는 마무리됐다. 이르면 다음주 삼성전자는 글로벌전략회의를 연다. 글로벌 전략회의는 국내외 임원급이 모여 사업 부문별 업황을 점검하고, 신성장 동력 방안과 사업 계획을 논의하는 자리다. 올해 유임이 결정된 한종희 DX부문장(부회장)과 경계현 DS부문장(사장)이 각 부문별로 회의를 주관할 예정이다.DX부문은 TV·가전·스마트폰 등 제품 수요 둔화에 따른 프리미엄 전략과 북미·유럽·중남미 등 주요 시장 공략 방안 등을 논의할 예정이다. 조기 출시를 결정한 첫 AI폰 갤럭시S24 판매 확대 및 폴더블폰 시장 주도권 강화를 위해서도 머리를 맞댄다.황정수 기자 hjs@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2023/12/04
"최고의 기술자 선발"…삼성 '서비스 기술경진대회' 개최
삼성전자서비스가 지난 21일부터 23일까지 3일간 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 '2023 서비스 기술경진대회'를 개최했다고 24일 밝혔다.'서비스 기술경진대회'는 삼성전자 제품의 사후 관리를 전담하는 서비스 엔지니어 5500여명 중 최고의 기술력과 전문성을 갖춘 우수 인재를 선발하는 경연의 장이다.1986년 전자제품 AS 업계 최초 시행 후 올해로 28회를 맞이한 '서비스 기술경진대회'는 우수 인재 육성으로 소비자 서비스 품질을 향상하는데 크게 기여해 왔다.올해 대회는 고용노동부와 한국산업인력공단의 후원 아래 '수리 기술 경진'과 '서비스 혁신사례 발표' 부문 9개 종목에 500여명이 참여했다.'수리 기술 경진'은 실제 서비스 환경과 동일한 조건에서 고장 난 제품을 신속, 정확하게 수리할 수 있는 전문성을 평가하는 종목이다. 전국 300여개 서비스센터에서 추천받은 우수 엔지니어 350여명이 5개 종목에서 치열한 경합을 벌였다.특히, 가전제품은 '한 번의 출장서비스로 여러 제품을 동시에 점검받고 싶어 하는 소비자의 니즈'를 반영해 평가를 진행했다. 서비스 엔지니어가 정해진 시간 안에 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 복수의 제품을 순서대로 점검하며 문제를 해결하는 방식이다.'서비스 혁신사례 발표'는 제품 점검의 효율을 높여주는 장비나 기술을 연구해 발표하는 부분이다. 채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에서 수리 효율성과 작업 안정성을 높이는데 활용된다. 서비스 엔지니어들이 현장에서 직접 느낀 점을 토대로 연구가 진행돼 실효성이 높다.삼성전자서비스는 대회에서 우수한 성적을 낸 30명에게 상장 및 상금을 수여했다. 대회에서 가장 높은 점수를 획득한 8명은 고용노동부 장관상(4명)과 국제기능올림픽대회 한국협회장상(4명)을 추가로 받았다.주희주 삼성전자서비스 인재개발팀장 상무는 "서비스 기술경진대회는 1986년 업계 최초 시행 후 엔지니어들의 기술 역량 향상을 선도해 왔다. 새로운 기술, 혁신 제품 도입이 가속되는 상황에서 앞으로도 기술력을 바탕으로 새로운 고객 경험을 창출할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지
한국경제 | 2023/11/24
